En décembre 2024, une mise à jour majeure a simplifié la façon dont les entreprises peuvent interagir avec leurs clients via WhatsApp. Désormais, il n'est plus nécessaire de recueillir un consentement spécifique (opt-in) pour WhatsApp, puisqu'un opt-in SMS suffit. Cette modification ouvre de nouvelles opportunités pour les marques souhaitant intégrer WhatsApp à leur stratégie de communication client.
Le nouvel environnement juridique permet aux marques une plus grande flexibilité dans l'utilisation de WhatsApp. Cependant, il est judicieux d'inclure des références au RCS et à WhatsApp dans les mentions légales associées au consentement pour les communications par SMS. Même si certaines entreprises préfèrent encore collecter des consentements spécifiques pour ces plateformes, elles risquent de voir leur base de données clients diminuer en volume.
WhatsApp, tout comme le RCS, permet une interaction directe et enrichie avec les clients. Contrairement aux SMS traditionnels, ces plateformes offrent la possibilité d'envoyer des images, des vidéos, des liens et des messages dépassant les 1000 caractères. Cette richesse de contenu permet aux entreprises de créer une relation plus engageante et de personnaliser l'expérience client.
Une différence notable entre le RCS et WhatsApp réside dans le modèle de tarification. Le RCS propose deux options distinctes :
La simplification du consentement pour WhatsApp constitue une étape importante pour les entreprises cherchant à renforcer leur présence sur cette plateforme populaire. En combinant des stratégies de communication enrichie sur WhatsApp et RCS, les marques peuvent non seulement optimiser leurs interactions avec les clients, mais aussi naviguer efficacement dans le paysage dynamique des messageries modernes.
Rester informé des évolutions tarifaires et des pratiques de consentement est essentiel pour tirer le meilleur parti de ces outils de communication.