En 2025, le déploiement du RCS sur les appareils iOS marque un tournant significatif dans la manière dont les entreprises peuvent interagir avec leurs clients, offrant des fonctionnalités enrichies qui étaient auparavant exclusives aux utilisateurs Android.
Contexte : l'ascension du RCS
Depuis 2022, la technologie RCS (Rich Communication Services) était limitée aux utilisateurs de mobiles Android. Elle a été élaborée pour remplacer les anciens systèmes SMS et MMS, offrant une messagerie enrichie standardisée. Le RCS permet le dialogue en temps réel, la transmission de flux multimédias, ainsi que le transfert de fichiers variés, le tout sans nécessiter l'installation d'une nouvelle application mobile.
Pour les entreprises, le RCS représente une opportunité de communiquer avec leurs clients de manière plus engageante, sans nécessiter de nouvel opt-in, celui déjà existant pour les SMS étant suffisant. Toutefois, il est conseillé d'inclure une mention au RCS dans l'opt-in SMS et de tenir les clients informés de toute mise à jour de la politique de confidentialité.
RCS vs SMS : les différences clés
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Accusé de réception et ouverture : contrairement aux SMS traditionnels, le RCS permet de savoir qui a ouvert le message, offrant ainsi aux entreprises un meilleur suivi de l'engagement client.
- Vérification de l'émetteur : pour Android, Google vérifie l’émetteur, et les messages incluent souvent du branding, ce qui contribue à renforcer la confiance et l’authenticité.
- Expérience enrichie : les messages RCS enrichissent l'expérience utilisateur grâce à l'intégration d'images, de vidéos, de liens et une capacité de texte étendue (au-delà de 1000 caractères).
Le déploiement du RCS sur les appareils Apple
L'arrivée du RCS sur iOS 18 a été une étape majeure. Depuis septembre 2024, les utilisateurs de SFR peuvent profiter du service RCS pour la communication de personne à personne. Les entreprises peuvent mettre en œuvre cette technologie à partir de novembre, bien que certains problèmes d'affichage persistent encore.
Le RCS est disponible chez Bouygues et Free en décembre 2024. Du côté d'Orange, une annonce est attendue pour le premier semestre 2025. Malgré ces avancées, le RCS sur iOS reste, dans l’ensemble, moins complet que sur Android. Les médias s'affichent souvent de manière plus réduite ou moins dynamique, et les textes peuvent être tronqués.
Conclusion
L'intégration du RCS dans l'écosystème Apple représente une avancée majeure pour la technologie de messagerie, offrant aux utilisateurs d'iOS les avantages d'une communication enrichie. Toutefois, certaines limitations subsistent par rapport à la version Android.
Chez Avanci, nous restons à la pointe de ces évolutions pour accompagner nos clients et leur offrir les meilleures solutions de communication. Restez connectés pour plus d'informations et de mises à jour sur cette technologie prometteuse.
