Pilotage de projet Data et CRM : les clés de la réussite

À peine 43 % des projets des entreprises sont achevés dans les limites du budget fixé¹. Le pilotage est une démarche globale consistant à planifier, organiser, contrôler et évaluer l’ensemble du processus, du début à la fin. Notre priorité ? Atteindre vos objectifs business. Découvrez les facteurs clés de réussite et la méthodologie Avanci de pilotage de projet Data et CRM.

Quels sont les fondamentaux d’un bon pilotage de projet ?

Mise en place d'un RCU ou d'une CDP, déploiement d'un plan PRM/CRM, délégation de campagne marketing, ou encore édition de rapports de performances... Tout projet majeur de transformation ou évolution au sein de votre entreprise nécessite une gestion rigoureuse pour garantir son aboutissement. La prise en charge du pilotage par un prestataire externe et spécialisé prend tout son sens pour aborder les chantiers les plus complexes.

Plusieurs éléments clés entrent en jeu pour assurer un pilotage efficace. Le processus implique à la fois : 

• Une clarification des attentes du commanditaire. Avant même de lancer le projet, il est primordial d’établir une compréhension commune avec le client sur ses besoins, ses objectifs et les résultats escomptés. 
  
  
• La définition d’objectifs SMART. Ils doivent être Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis. En parallèle, il convient de mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre l’avancement du projet et mesurer l’atteinte des objectifs. 
  
  
• La structuration du projet. La décomposition du projet en tâches précises, avec des jalons clairement identifiés et définis, est indispensable pour assurer une bonne organisation. Un rétroplanning détaillé offre une vision globale du projet pour suivre son avancement en temps réel. La comparaison entre le planning prévisionnel et le planning réel contribue à identifier les éventuelles dérives.
  
  
• Une gestion rationalisée des moyens disponibles. Les ressources humaines, financières et matérielles doivent être administrées de manière optimale. Il s’agit d’identifier toutes les parties prenantes impliquées dans le projet, de définir leurs rôles et responsabilités, puis d’assurer une communication fluide entre elles. Le chef de projet joue un rôle central dans cette coordination.
  
  
• Un suivi régulier. De fréquents bilans d’étape permettent d’évaluer l’avancement du projet, d’identifier les éventuels problèmes et de prendre les décisions nécessaires. Il est important de documenter les décisions prises et les actions à venir, tout en partageant les informations avec l’ensemble des parties prenantes.

Pourquoi certains projets échouent-ils ?

Malgré les meilleures intentions, un grand nombre de projets connaissent des retards, voire des échecs. Des objectifs mal définis, vagues ou irréalistes, par exemple, peuvent faire dérailler un projet. 

Une incompréhension du besoin réel est souvent en cause. De nombreux projets Data et CRM, par exemple, sont mis en place trop rapidement, sans une analyse préalable des besoins réels de l’entreprise. Une solution générique ou imposée par l’organisation cliente peut, au final, ne pas répondre à ses problématiques spécifiques, entraînant une insatisfaction générale. Un outil mal adapté est typiquement la source de coûts supplémentaires liés :

• À un processus d’intégration plus long et complexe.
• À la nécessité d’ajustements constants.
• À un faible taux d’adoption par les utilisateurs.
  

Un projet nécessite, par ailleurs, une transparence totale et un partage constant de l’information. Un outil de suivi mal utilisé ou une communication défaillante vont générer de la confusion, des retards, voire des tensions.

Bon à savoir : Pilotage de projet, un facteur temps à ne pas négliger

La sous-estimation de la durée nécessaire à la réalisation d’une tâche est une réalité universelle dans la plupart des entreprises. À peine 29 % des projets trouvent leur aboutissement dans le respect du calendrier initial². Ces retards sont souvent dus à des difficultés techniques ou logistiques mal anticipées.

Chefs de projet Data et CRM Avanci : une expertise technique orientée business

Les chefs de projet de l’agence Avanci vous accompagnent dans le choix, l’implémentation et l’exploitation de vos nouveaux outils. Ils sont tout à la fois :

• Des traducteurs. Nos intervenants ont la capacité de retranscrire les termes techniques en langage clair et compréhensible pour tous, qu’il s’agisse des besoins clients ou des solutions techniques proposées. Ils assurent la liaison entre les profils techniques et marketing.
  
  
• Des chefs d’orchestre. Grâce à leur vision globale du projet et à leur expertise multisectorielle, nos chefs de projet coordonnent l’ensemble des équipes impliquées : développeurs, designers, data analysts… Ils définissent les étapes clés du projet, suivent son avancement et s’assurent de la cohérence de l’ensemble.
  
  
• Des arbitres. Ils orientent la compréhension du besoin client en s’assurant de la cohérence des solutions proposées au niveau technique. Ils portent le besoin client tout au long du projet et s’assurent de la disponibilité et de la qualité des données nécessaires.

La trajectoire d’un projet est rarement linéaire. Avec Avanci, vous avez la capacité d’adapter votre roadmap en fonction de vos besoins spécifiques et des dernières évolutions du marché. Par exemple, un KPI non identifié initialement peut devenir primordial en cours de projet, et intégrer le tableau de bord.

Chaque client bénéficie d’une équipe projet dédiée et d’un interlocuteur unique. Nos chefs de projet apportent un conseil opérationnel et pédagogique, adapté au niveau de maturité de chaque client. Ils aident les entreprises de tous secteurs à tirer le meilleur parti de leur solution Data et CRM. Des points de suivi hebdomadaires sont organisés pendant toute la durée du projet pour garantir une adaptation rapide en cas de besoin. Enfin, nos équipes ont une démarche d’amélioration continue en ce qui concerne les méthodes et process internes, avec comme objectif de mutualiser les bonnes pratiques pour délivrer du business rapidement.

À la recherche d’un nouvel outil Data et CRM ? Le pilotage du projet Avanci vous permet d’évaluer en permanence le coût et les bénéfices de chaque décision au regard de vos priorités business.

Les 3 points clés à retenir :

• Le pilotage de projet est une démarche essentielle pour l’atteinte des objectifs de votre organisation.
• Il implique une communication fluide et une bonne compréhension entre tous les acteurs.
• Avanci vous propose une approche personnalisée et itérative du pilotage de projet, fondée sur une adaptation constante et la recherche de la performance.

Sources :

¹ https://findstack.fr/resources/project-management-statistics

² https://findstack.fr/resources/project-management-statistics